“你今早出门，留小费了没有？”看我摇头，TOM一拍脑袋：“那就对了！LINDA那不是搞客户满意度调查，是提醒你付小费啊！”
　　　　那是2007年6月初，我因公出差美国。抵达位于洛杉矶市中心的酒店时，已是当地凌晨。因旅途困顿，加上还要倒时差，匆匆洗漱完毕后，我倒头便睡。实可谓“梦里不知身是客，一晌贪欢”。
　　　　翌日一早，当地同事带着我外出，直到黄昏时分，我才回到酒店稍事休息。正准备一股脑再倒向枕头，意外发现洁白的枕头上，放着一张便笺。好奇，拿起来一看，原来是一个叫LINDA的房间清理员给我留的。大意是，她很高兴为我提供服务。如果我对她的服务不太满意，恳请我给她提出改进意见。读完便签，我特意环顾了一下房间丶窗台以及洗手间。嗯，窗明几净，一尘不染，物归原位，井井有条。于是我在便笺下方，负责任地签上“满意，相当满意”的字样。
　　　　当晚，和当地同事共进晚餐时，我无意间说起LINDA自创的客户满意度调查表。同事TOM的眼睛瞪得比牛大：“天！忘了给你说……你今早出门，留小费了没有？”看我摇头，TOM一拍脑袋：“那就对了！LINDA那不是搞客户满意度调查，是提醒你付小费啊！”
　　　　TOM告诉我，美国的餐饮丶酒店丶旅游等服务行业，因员工的工资相对较低(低于平均标准)，小费收入对于那些服务提供者来说至关重要，甚至被看作是收入的一部分，而非额外收入。一般来说，餐饮的小费，是用餐总费用的15%至20%左右，会在小票上专门列示，类似国内的服务费。而住酒店，给房间打扫员的小费基本以现金支付，并放在房间醒目的位置，比如枕头上，或压在枕头下。金额也不大，1至5美元不等，丰俭由人。因为这样的小费没有票据，美国好多单位在出差规定中专门列了一项“其他出差补助”，报销无需票据，就可以拿到补助。而这部分补助，主要被用来解决现金支付的小费项目。
　　　　TOM的介绍，让我汗颜不已。幸亏他指点迷津啊，否则，我光在LINDA的便签上回签一个“满意”，却葛朗台似的没一丁点经济表示，明早的LINDA肯定大为光火。没准是可忍孰不可忍，撂下挑子，不给我整理房间了也未可知。
　　　　“明天我给LINDA留双份小费！”我立志为自己的“失礼”作出弥补。咱不差那点钱，关键咱不能让老美轻看了咱中国人不是。
　　　　TOM笑着摆手：“那倒不必。美国酒店的小费都是每天一给的。为什么？因为明天给你提供服务的，很可能不是LINDA，而是别的人了。”
　　　　翌日清晨，我坚持留下了两张纸币(算是补上第一天欠下的)，连同那张便签，恭恭敬敬搁在枕头上。并暗自祈祷：但愿今天打扫这间房的人，依然如故。晚上回房一看：嘿，果然钱拿走了，签还在。再细一看，这张便笺是新的。上面有服务员的留言：谢谢您对我服务的认可和支持！而最让我欢喜的，乃便签上的落款。那正是我所期待的：LINDA。

本篇文章来源于美国旅游网